pós-venda não é custo, é beneficio.

Há muito, a venda deixou de ser um ato praticado por um vendedor e passou a ser um processo que tem que ser praticado por todas as pessoas da empresa. O empresário que faz pós-venda adicionou ao seu papel o de empreendedor. Ele não raciocina apenas custo/benefício, raciocina também benefício/custo. Em uma empresa, só temos a possibilidade de administrar custos, mas no escritório comercial passamos a ter a possibilidade de administrar benefícios.
O VENDEDOR HABITUALMENTE ENTENDE QUE SEU PAPEL É UNICAMENTE VENDER, E QUE UMA VEZ FEITO ISSO, ACABOU A SUA FUNÇÃO. ESTÁ REDONDAMENTE ENGANADO. SEU PAPEL É FAZER CLIENTES. QUEM NÃO PROCURA SEUS CLIENTES APÓS A COMPRA, SÓ TEM, COMPRADORES E ESTÁ SEMPRE PRECISANDO ABRIR NOVOS COMPRADORES, O QUE NÃO É FÁCIL.
Pós-venda não é custo, é benefício. Ao analisar apenas o aspecto custo, acabamos decidindo por não fazer. Mas, se descobrirmos quantos e como são enormes os benefícios, não há como não praticarmos. Quando fazemos a primeira venda para um cliente e logo em seguida fazemos o pós-venda, estamos, na realidade fazendo, a pré-venda da segunda venda. É o fechamento do circuito da venda

Fonte: http://www.sdr.com.br/