Os clientes antigos são leais

RETENÇÃO: - É a relação permanente com um CLIENTE, pelo que se credita uma corrente estável de renda no tempo, enquanto que o CLIENTE continue comprando produtos. O custo (MENOR) associado com a declinação das AÇÕES DE MARKETING, e em muitos casos com o menor custo de servir ao CLIENTE, que já se familiarizou com a companhia, suas linhas de produtos e seus procedimentos.

VENDAS RELACIONADAS: - As utilidades geradas ao VENDER produtos novos e serviços aos CLIENTES ATUAIS, é maior nas companhias mais avançadas, que desenvolveram produtos novos pensando na lista de seus CLIENTES LEAIS.
OS CLIENTES LEAIS SÃO MAIS PROPENSOS A COMPRAR, PORQUE OS NOVOS PRODUTOS FORAM DESENHADOS NAS MEDIDAS DE SUAS NECESSIDADES, E POR ISSO ELES TEM FÉ EM TUDO O QUE SE RELACIONA COM A COMPANHIA.

DE FATO, OS PRODUTOS ORIGINAIS PODEM GERAR UMA MENOR RENTABILIDADE, COMPARADA COM AS VENDAS RELACIONADAS COM O TRANSCORRER DO TEMPO. POR EXEMPLO, EM UMA COMPANHIA DE ELEVADORES, INSTALAR ELEVADORES, SOMENTE É A PRIMEIRA DE UMA LONGA LISTA DE ENTRADAS DE CONTRATO DE SERVIÇO.

MUITAS COMPANHIAS DE SOFTWARE VENDEM PRODUTOS ADICIONAIS, NOVOS DESENVOLVIMENTOS E PRODUTOS EXTRAS QUE MELHORAM E AUMENTAM A RENTABILIDADE DO SOFTWARE ORIGINAL. OS CUSTOS POR SUA VEZ SÃO REDUZIDOS, POR QUE AS NOVAS VENDAS AOS CLIENTES ATUAIS REQUEREM MENOS MARKETING E NÃO REQUEREM NOVAS LINHAS DE CRÉDITO, INCLUSIVE SE GASTA MENOS EM PANFLETAGEM E SE CONSOME MENOS TEMPO PARA A VENDA. ADEMAIS OS CLIENTES LEAIS SÃO COM O TEMPO MENOS SENSÍVEIS AOS PREÇOS QUE OS CLIENTES NOVOS.
REFERÊNCIAS: As REFERÊNCIAS POSITIVAS são a melhor classe de marketing e são grátis!!. As referências positivas dos CLIENTES são vitais para a rentabilidade e o crescimento. As pesquisas sugerem que os CLIENTES SATISFEITOS provavelmente contem a outras cinco pessoas da sua boa experiência, enquanto que os clientes insatisfeitos provavelmente contem a onze pessoas da sua péssima experiência.

Fonte: http://www.sdr.com.br/