Não desista dos clientes insatisfeitos

É engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com empresas - e uma vez que essas empresas fizeram de tudo para reparar o problema são na verdade mais fiéis a essas empresas do que os clientes que nunca tiveram qualquer problema.
.
Aparentemente, empresas e clientes que tiveram suas relações reparadas a partir da solução de problemas passados, terminam por se tornar parceiros mais fiéis. Todo cliente insatisfeito com a sua empresa deseja que você assegure que uma ou todas as questões abaixo estejam resolvidas para que ele se sinta seguro em fazer negócios com a sua empresa novamente.

ESTEJA PREPARADO PARA ATENDÊ-LO CASO DESEJE RECUPERÁ-LO COMO CLIENTE:
- ELE DESEJA SER OUVIDO POR ALGUÉM, E SER LEVADO A SÉRIO.
- ELE ESPERA QUE VOCÊ ENTENDA O SEU PROBLEMA E AS RAZÕES PORQUE ESTÁ CHATEADO.
- ELE DESEJA ALGUM TIPO DE RESTITUIÇÃO OU COMPENSAÇÃO
- ELE ESPERA PERCEBER ALGUM TIPO DE SENSO DE URGÊNCIA DA SUA PARTE EM VER O PROBLEMA RESOLVIDO RAPIDAMENTE.
- ELE ESPERA SER TRATADO COM RESPEITO.
- ELE ESPERA VER ALGUÉM PUNIDO PELO PROBLEMA
- ELE ESPERA SE CERTIFICAR QUE O PROBLEMA NÃO IRÁ OCORRER NOVAMENTE.

Fonte: http://www.sdr.com.br/