Atitude positiva através do telefone

Uma atitude positiva frente aos telefonemas pode mudar o rumo de uma conversa. Se precisar utilize o telefone para aumentar o número de clientes, mas convém que, antes de fazê-lo, siga os conselhos que neste sentido aponta a consultoria BFS Addenda Strategic Consulting em seu livro: O telefonema frio para captar novos clientes:

- Se alguém lhe diz não, não o tome como algo pessoal: Não se deixe intimidar ante as negativas e continue tentando. Se não faz os telefonemas, aí que não conseguirá clientes.
Primeiro, os mais difíceis: Telefone em primeiro lugar aos clientes que considere mais difíceis. Assim conseguirá tirar-se um peso.

- Deixe que o cliente decida: É importante que em qualquer tipo de telefonema relacionado com a venda construa um discurso em que a chave consista em perguntar e deixar que o cliente decida. Conforme pede, pode conseguir alguma coisa.

- Aprenda a dizer não: Faça perguntas até saber se pode ou não ajudar ao possível cliente. Renuncie a clientes potenciais aos que considere que sua oferta não pode ajudar-lhes de nenhum modo.

- Faça os telefonemas previstos no tempo previsto: Organize os objetivos de sua jornada telefônica, planeje previamente o tempo que vai destinar para realizar telefonemas e não procure nenhum tipo de desculpa para atrasar eles.

- Adiante telefonemas: Uma vez que deixe de fazer telefonemas, prepare as duas primeiras do seguinte bloco. Se vai tirar um descanso ou o deixar para o dia seguinte, antecipe os dois primeiros telefonemas.

- Confie em você: Se pensar que irá conseguir seus objetivos, seguro que, cedo ou tarde, conseguirá alcançar todos os objetivos.

- Lembre uma máxima da venda: A maioria dos clientes, inclusive os melhores, costumam dizer não várias vezes antes de aceitar. Não abandone antes do tempo...

Fonte: http://www.sdr.com.br/